Testkundeneinsätze – Mystery-Checks
Unsere Mystery-Checks decken verdeckte Kundenerlebnisse auf:
Speziell geschulte Testkunden gehen inkognito vor und sammeln diskret Daten zur Servicequalität. Ein Testkunde agiert dabei genau wie ein echter Kunde und berichtet anonym über seinen Eindruck.
Testkundeneinsätze (auch Mystery-Checks genannt) sind verdeckte Erhebungen, bei denen ein Tester vor Ort definierte Kriterien beurteilt. Experten zufolge handelt es sich dabei um ein wirksames Instrument, um den Kundenservice systematisch zu prüfen und Optimierungspotenziale aufzudecken.den Sie auf unserer Mystery-Checks-Seite.
Typische Prüfbereiche unserer Mystery-Checks
Daneben erhalten Sie mit unseren Mystery-Checks Einblicke über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.
Ob persönlicher Kontakt, Telefon oder Online-Kanal – wir decken ein vollständiges Servicebild ab.
So erfahren Sie, wie Ihr Kundenservice in jedem Szenario erlebt wird.
Branchenübergreifend setzen Unternehmen Mystery-Checks ein – vom Einzelhandel über Gastronomie und Hotellerie bis hin zu Banken und Dienstleistern.
Dort, wo Servicequalität ausschlaggebend ist, verschaffen Testkäufe wertvolle Einblicke in die Einhaltung der Standards und tragen unmittelbar zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.
Erscheinungsbild
& Ausstattung
Wir prüfen Beschilderung, Sauberkeit und Ordnung in Ihren Filialen – vom Parkraum bis zur Produktpräsentation.
Service-
Interaktionen
Wir beobachten die Kundenansprache durch Ihr Personal – beispielsweise Begrüßung, Beratungsgespräch, Cross-/Up-Selling-Maßnahmen und Verabschiedung.
So funktionieren Mystery-Checks
Der Ablauf unserer Mystery-Checks gliedert sich typischerweise in drei Phasen:
Briefing und Zielsetzung - Gemeinsam mit Ihnen definieren wir konkrete Prüfziele und erstellen einen Katalog mit Servicekriterien (z.B. Freundlichkeit, Sauberkeit, Prozessschritte), die Ihr Testkunde bewerten soll.
Geheimer Testkunden-Einsatz - Unsere professionellen Mystery-Checker agieren als unerkannte Kunden – vor Ort in Ihren Filialen, telefonisch oder online. Sie führen Einkäufe oder Anfragen wie echte Kunden durch, achten auf vorab festgelegte Kriterien und dokumentieren diskret ihre Beobachtungen.
Auswertung und Handlungsempfehlungen - Die gesammelten Daten werden detailliert analysiert. Sie erhalten einen verständlichen Bericht mit konkreten Ergebnissen und Empfehlungen, damit Sie gezielt an der Servicequalität arbeiten können.
Ihre Vorteile auf einen Blick
durch die Mystery-Checks
Sie können genau nachvollziehen, wie Ihre Mitarbeiter in der Praxis agieren und Ihre Standards umsetzen. Die professionelle Auswertung der Ergebnisse ermöglicht es Ihrem Team, gezielt an den richtigen Stellen anzusetzen und kontinuierlich besser zu werden.
Authentisches Kundenfeedback
Unsere Mystery-Checker erleben Ihren Service anonym und objektiv – so erhalten Sie eine ehrliche, unverfälschte Außensicht auf Ihre Prozesse und Kundenansprache.
Frühwarnsystem
für Servicequalität
Testkäufe decken gezielt Schwachstellen, Regelverstöße oder Unstimmigkeiten in Abläufen auf – bevor es Ihre echten Kundinnen und Kunden bemerken.
Analyse aller Kontaktpunkte
Vom ersten Eindruck bis zur Verabschiedung: Alle entscheidenden Kundenmomente werden systematisch geprüft – für konkrete Verbesserungen mit messbarem Mehrwert.
Kundenzufriedenheit und Umsatz
Ein starker Service zahlt sich aus: Zufriedene Kunden bleiben treu, empfehlen weiter – und steigern so langfristig Ihre Wettbewerbsfähigkeit und Umsätze.
Haben Sie Fragen zu unseren Mystery-Checks oder möchten Sie Ihre Servicequalität mit unserem Angebot steigern? Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Service Excellence in Ihrem Unternehmen auszubauen. Nehmen Sie jetzt Kontakt mit unserem Expertenteam auf – für ein optimiertes Kundenerlebnis von der ersten Begrüßung bis zum letzten Abschied.
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